Über das Projekt
DentalPunkt betreibt vier Behandlungsräume in Prenzlauer Berg und ist bis dahin ausschließlich über Empfehlungen gewachsen. Die alte Website war eine einzige Scroll-Seite aus dem Jahr 2016, auf dem Smartphone kaum lesbar, mit einem Kontaktformular, das in einem Postfach landete, das vor Mittag niemand öffnete. Zwei Mitarbeiterinnen am Empfang verbrachten rund drei Stunden täglich am Telefon mit Terminverschiebungen, und jeder verpasste Anruf war ein Patient, der woanders buchte. Wir haben die Website um eine dreistufige Online-Terminbuchung herum neu aufgebaut, sie an die Praxissoftware angebunden und einen deutschsprachigen KI-Telefonassistenten ergänzt, der Überlaufanrufe annimmt und direkt in denselben Kalender bucht. Nach sechs Monaten liefen mehr als die Hälfte aller Neutermine online, und der Empfang hatte seine Vormittage zurück.
Galerie
Was wir gemacht haben
Design
Wir haben eine ruhige, angstfreie Oberfläche gestaltet: weiche Mint-Akzente, große Schrift und echte Aufnahmen des Teams statt Stockfotos. Die Buchungsstrecke wurde in Figma prototypisiert und mit acht Patientinnen und Patienten zwischen 24 und 71 Jahren getestet, bevor die erste Zeile Code entstand. Jede Behandlungsseite endet mit demselben klaren nächsten Schritt, sodass niemand den Button suchen muss.
Entwicklung
Die Website läuft auf Next.js mit statischen Behandlungsseiten und einem servergerenderten Buchungsmodul, das über eine abgesicherte Middleware mit der Praxissoftware kommuniziert. Freie Termine werden live abgerufen, sodass niemand einen bereits vergebenen Slot buchen kann. Gehostet wird in Frankfurt, und der gesamte Weg der Patientendaten ist für die Datenschutzbeauftragte der Praxis dokumentiert.
KI-Automatisierung
Ein deutschsprachiger KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf entgegen, den der Empfang nicht binnen vier Klingelzeichen annimmt. Er erkennt Anrufende an der Rufnummer, bietet die nächsten drei freien Termine an und trägt den Termin in denselben Kalender ein, den auch das Empfangsteam nutzt. Alles Medizinische, das er nicht versteht, wird transkribiert und mit Rückrufmarkierung an das Praxispostfach weitergeleitet.
Betreuung
Wir betreuen die Praxis mit festem Monatsumfang: Inhaltspflege für neue Behandlungen, vierteljährliche Performance-Audits und Überwachung der Buchungsanbindung. Als der Anbieter der Praxissoftware Anfang 2025 seine Schnittstelle umstellte, haben wir den Konnektor über ein Wochenende migriert — ohne Ausfallzeit.
Ergebnisse in Zahlen
57%
der Neutermine online gebucht
-11 h
Telefonzeit am Empfang pro Woche
0
verpasste Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten
1.4 s
Largest Contentful Paint auf dem Smartphone
Was man über uns sagt
Überzeugt hat mich, dass Sie die Buchungsstrecke mit echten Patienten getestet haben, bevor sie gebaut wurde — darunter eine 71-jährige Dame, die noch nie etwas online gebucht hatte. Mein Team fürchtet die Montagvormittage nicht mehr. Der KI-Telefonassistent überrascht Anrufende noch immer positiv, und seit dem Frühjahr haben wir keinen einzigen Termin mehr an eine besetzte Leitung verloren.
Eingesetzte Leistungen
- Brand BookRegeln, die Ihre Marke in jeder Hand wiedererkennbar halten.
- Website-EntwicklungSchnelle, sichere Websites, die Ihr Team ohne Entwickler pflegen kann.
- KI-Telefonie und Voice-AgentenJeder Anruf auf Deutsch angenommen, nachts wie im Ansturm.
- WerbebetreuungIhre Kampagnen wöchentlich beobachtet, angepasst und berichtet.
Ihre Ansprechpartnerin
Miriam Kraus
Ich lese jede Anfrage persönlich und melde mich innerhalb eines Werktages.