KI-Telefonie und Voice-Agenten
Jeder Anruf auf Deutsch angenommen, nachts wie im Ansturm.
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Über die Leistung
Wir bauen Voice-Agenten, die eingehende Anrufe annehmen, den Anrufer qualifizieren, Termine in Ihrem Kalender buchen und alles ins CRM schreiben. Der Agent spricht natürliches Deutsch mit Toleranz für regionale Färbung, übergibt bei Bedarf an einen Menschen und arbeitet neben Ihrer bestehenden Telefonanlage, statt sie zu ersetzen.
100%
der eingehenden Anrufe angenommen, auch nachts und am Wochenende
1.2s
durchschnittliche Antwortverzögerung im laufenden Gespräch
3-5
Wochen vom ersten Leitfaden bis zum produktionsreifen Agenten
Herausforderungen, die wir lösen
- #1
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten landen auf der Mailbox und die meisten Anrufer hinterlassen keine Nachricht.
Der Agent nimmt rund um die Uhr ab, erfasst Name, Anliegen und Wunschtermin und bucht entweder direkt oder erstellt eine priorisierte Rückrufaufgabe für den nächsten Morgen.
- #2
Das Team befürchtet, Kunden würden sich über ein Gespräch mit einer Maschine ärgern.
Der Agent stellt sich transparent als digitaler Assistent vor und bietet jederzeit die Weiterleitung an einen Menschen an. In der Praxis ist die Akzeptanz hoch, weil die Alternative war, dass niemand abnimmt.
- #3
Anrufer sprechen Dialekt oder wechseln mitten im Satz ins Englische.
Wir setzen Sprachmodelle ein, die auf deutsche Varianten inklusive österreichischer und schweizerischer Sprachgewohnheiten abgestimmt sind, mit automatischem Sprachwechsel und einem Sicherheitsschwellenwert, der bei schlechter Erkennung an einen Menschen übergibt.
- #4
Die Aufzeichnung von Gesprächen wirft in Deutschland rechtliche Fragen auf.
Wir implementieren eine ausdrückliche Einwilligungsansage zu Gesprächsbeginn, speichern Audiodaten in der EU mit definierter Aufbewahrungsfrist und können einen reinen Transkriptmodus betreiben, wenn Aufzeichnungen unerwünscht sind.
KI-Telefonie und Voice-Agenten
In den meisten Dienstleistungsbetrieben bleibt jeder vierte Anruf unbeantwortet, und ein großer Teil dieser Anrufer wählt danach den nächsten Anbieter, statt zurückzurufen. Ein Voice-Agent schließt diese Lücke ohne zusätzliches Personal: Er nimmt beim ersten Klingeln ab, beantwortet die Routinefragen und übergibt qualifizierte Anfragen mit schriftlicher Zusammenfassung an Ihr Team. Sie definieren Gesprächsleitfaden, Eskalationsregeln und Grenzen; wir bauen, testen mit echten Aufzeichnungen und justieren im ersten Monat wöchentlich nach.
Empfohlene Leistungen
- 01 - 7KI-Chatbots und AssistentenEin Assistent, der aus Ihren Dokumenten antwortet, statt zu raten.
- 02 - 7CRM-Integration und AutomatisierungSchluss mit dem Kopieren zwischen Werkzeugen, die längst miteinander sprechen sollten.
- 03 - 7Vertriebsprozess-AutomatisierungJeder Lead nachgefasst, bewertet und zugewiesen, ganz ohne Erinnerung.
- 04 - 7Dokumenten- und Datenverarbeitung (RAG)Verträge, Rechnungen und PDFs werden zu abfragbaren Daten.
- 05 - 7Workflow-Automatisierung (n8n / Make / Zapier)Die wiederkehrende Handarbeit durch einen Prozess ersetzen, der nichts vergisst.
- 06 - 7KI-Content-GenerierungZehnmal mehr veröffentlichen, ohne nach Maschine zu klingen.
- 07 - 7Individuelle LLM-IntegrationenSprachmodelle im Produkt verankert statt daneben angeklebt.
Häufige Fragen
Die Einrichtung inklusive Leitfadenentwicklung, Schnittstellen und Tests beginnt bei 3.500 €. Die laufenden Kosten liegen bei etwa 0,09 bis 0,18 € pro Gesprächsminute zuzüglich 200 € monatlich für Überwachung und Feinjustierung.
Ja. Wir binden per SIP an Systeme wie Placetel, sipgate, 3CX oder Ihre eigene Telefonanlage an. Der Agent kann alle Anrufe, nur Überlaufanrufe oder nur Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten übernehmen.
Ja, mit Live-Verfügbarkeit aus Google Kalender, Microsoft 365 oder einem Buchungssystem, inklusive Fahrzeitpuffern, Ressourcenregeln und automatischer Bestätigung per E-Mail oder SMS.
Technisch ja, etwa für Terminerinnerungen oder die Reaktivierung von Bestandskunden mit Einwilligung. Kalte Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern ist in Deutschland unzulässig und wir setzen sie nicht um.
Sprachverarbeitung und Speicherung laufen auf EU-Infrastruktur mit abgeschlossenem Auftragsverarbeitungsvertrag. Transkripte landen in Ihrem CRM und Audiodaten können nach einer von Ihnen definierten Frist automatisch gelöscht werden.
unsereKunden
- Markus LehmannBewertung von Googlevor 2 Monaten
websitebestellen hat unsere Erwartungen übertroffen! Die neue Website ist modern, schnell und genau auf unsere Zielgruppe abgestimmt. Die Zusammenarbeit war unkompliziert und sehr professionell. Klare Weiterempfehlung!
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unsereProjekte
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