Über das Projekt
HelvetiPay stellt Schweizer KMU Zahlungsinfrastruktur bereit — vor allem in Gastronomie, Einzelhandel und kleinen Praxen. Das Produkt war solide, doch ein neuer Händler brauchte elf Arbeitstage und vier PDF-Formulare bis zum Livegang, und etwa ein Drittel brach den Prozess ab. Auch die Marketing-Website hinkte zwei Produktversionen hinterher und sprach in einer Compliance-Sprache, die außerhalb des Unternehmens niemand verstand. Wir haben Website und Händler-Onboarding als eine durchgehende Strecke neu gebaut, eine Dokumentenklassifikation ergänzt, die hochgeladene Handelsregisterauszüge automatisch ausliest, und einen Support-Assistenten auf Basis der hauseigenen Wissensdatenbank eingerichtet. Die Zeit bis zur ersten Transaktion sank von elf Tagen auf unter zwanzig Minuten für Standardfälle, und das Ticketaufkommen ging um mehr als ein Drittel zurück.
Galerie
Was wir gemacht haben
Entwicklung
Wir haben das Onboarding als wiederaufnehmbare mehrstufige Strecke auf Next.js gebaut — mit serverseitiger Prüfung gegen das Handelsregister und einem Zustandsautomaten, der auch einen Browserabsturz mitten im Antrag übersteht. Alles läuft in einem Schweizer Rechenzentrum mit Audit-Protokollierung bei jedem Zustandswechsel. Website und Anwendung teilen sich eine Deployment-Pipeline, sodass eine Preisänderung nie nur an einer Stelle live geht.
Design
Das visuelle System wurde um eine einzige Idee herum neu aufgebaut: Der Händler soll jederzeit sehen, wo er steht und was noch fehlt. Compliance-Anforderungen werden in klarem Deutsch und Französisch direkt neben dem betroffenen Feld erklärt, nicht in einem verlinkten PDF. Übergeben haben wir eine dokumentierte Komponentenbibliothek, mit der das interne Team heute neue Ansichten ausliefert.
KI-Automatisierung
Hochgeladene Dokumente werden automatisch klassifiziert und ausgelesen, sodass ein Handelsregisterauszug neun Felder vorbefüllt, die Händler früher von Hand eintippen mussten. Ein Support-Assistent beantwortet Produktfragen aus der unternehmenseigenen Wissensdatenbank und übergibt an einen Menschen, sobald es um Limits, Rückbuchungen oder Preisausnahmen geht. Der Betrieb erfolgt vollständig auf EU- und Schweizer Infrastruktur, ohne Training auf Kundendaten.
Ergebnisse in Zahlen
11 d → 18 min
Zeit bis zur ersten Transaktion
-36%
Support-Tickets pro Neuhändler
+41%
Abschlussquote im Onboarding
Was man über uns sagt
Unser Compliance-Team ist nicht leicht zufriedenzustellen, und es hat die neue Strecke ohne einen einzigen blockierenden Einwand freigegeben. Das gab es bei uns noch nie. Allein die Dokumentenerkennung hat neun Formularfelder eingespart, den Rest erzählt unsere Abschlussquote.
Eingesetzte Leistungen
- Website-EntwicklungSchnelle, sichere Websites, die Ihr Team ohne Entwickler pflegen kann.
- Brand BookRegeln, die Ihre Marke in jeder Hand wiedererkennbar halten.
- KI-Telefonie und Voice-AgentenJeder Anruf auf Deutsch angenommen, nachts wie im Ansturm.
- Test von Websites und AppsFehler finden, bevor Ihre Kunden und Ihre Bewertungen es tun.
Ihre Ansprechpartnerin
Miriam Kraus
Ich lese jede Anfrage persönlich und melde mich innerhalb eines Werktages.