Über das Projekt
Lumière bietet Gesichtsbehandlungen sowie Wimpern- und Brauenstyling in einem Studio nahe dem Naschmarkt, geführt von der Inhaberin und vier Fachkräften. Sie hatten 24.000 Follower auf Instagram — und chronisch halbleere Dienstage. Termine wurden per Direktnachricht vereinbart, sodass die Inhaberin bis Mitternacht antwortete und Anfragen dennoch im Postfach untergingen; die Nichterscheinungsquote lag bei achtzehn Prozent, weil niemand Zeit für Erinnerungen hatte. Wir haben dem Studio eine echte Markenidentität und eine Buchungswebsite gegeben, Anfragen aus dem Postfach in einen Assistenten verlagert, der auf Deutsch und Englisch antwortet, und Social Advertising aufgebaut, das gezielt schwache Zeitfenster bewirbt statt das Studio allgemein. Die Auslastung unter der Woche stieg auf 86 Prozent, die Nichterscheinungsquote sank auf vier.
Galerie
Was wir gemacht haben
Design
Wir haben die Identität um warmes Licht und Hauttöne herum entwickelt statt um das klinische Weiß, das in dieser Branche üblich ist — mit einer Wortmarke, die auch bei 24 Pixeln in einem Story-Sticker funktioniert. Die Buchungsseite zeigt Behandlungsdauer, Preis und ausführende Fachkraft schon im ersten Bildschirm, denn genau danach wird gefragt. Alle Vorlagen liegen im Feed- und im Story-Format vor, sodass das Team ohne Grafikerin veröffentlichen kann.
Werbung
Statt das Studio als Ganzes zu bewerben, zeigen die Kampagnen genau die Termine, die in den nächsten 72 Stunden noch frei sind — live aus dem Buchungskalender gezogen. Die Zielgruppen sind auf einen Anfahrtsradius von fünfzehn Minuten begrenzt, denn für einen Brauentermin durchquert niemand Wien. Das Budget ist bewusst klein: 640 Euro im Monat, ausgewertet gegen den Wert der gebuchten Behandlungen.
KI-Automatisierung
Ein Assistent beantwortet Nachrichten auf Instagram und WhatsApp auf Deutsch und Englisch, erklärt den Ablauf jeder Behandlung, nennt den Preis und bucht direkt in den Kalender. Er versendet 24 Stunden vorher eine Erinnerung und bietet eine Verschiebung mit einem Fingertipp an — genau das hat die Nichterscheinungsquote beendet. Die Inhaberin liest eine Tageszusammenfassung statt 60 Einzelnachrichten.
Ergebnisse in Zahlen
86%
Auslastung unter der Woche
18% → 4%
Nichterscheinungsquote
€640
monatliches Werbebudget, vollständig nachverfolgt
+11 h
zurückgewonnene Zeit der Inhaberin pro Woche
Was man über uns sagt
Früher habe ich bis Mitternacht Nachrichten beantwortet und bin trotzdem mit zwölf offenen aufgewacht. Heute lese ich beim Kaffee eine Zusammenfassung. Die Idee, nur die freien Termine zu bewerben, klang zu einfach, um zu funktionieren — und sie ist das Einzige, was unsere Dienstage gefüllt hat.
Eingesetzte Leistungen
- Brand BookRegeln, die Ihre Marke in jeder Hand wiedererkennbar halten.
- SEOOrganischer Traffic, der auch ohne Werbebudget weiter wächst.
- KI-Telefonie und Voice-AgentenJeder Anruf auf Deutsch angenommen, nachts wie im Ansturm.
- WebdesignLayouts, die um die Entscheidung herum entstehen, nicht um die Dekoration.
Ihre Ansprechpartnerin
Miriam Kraus
Ich lese jede Anfrage persönlich und melde mich innerhalb eines Werktages.