Über das Projekt
Pulsraum betreibt fünf Studios in Köln mit insgesamt 6.400 Mitgliedern und einem starken lokalen Ruf für Trainingsqualität. Das Marketing war jedoch ein Januar-Rabattkrieg: hohe Ausgaben in den ersten sechs Wochen des Jahres, Stille im Rest des Jahres und jedes Jahr im April eine Kündigungswelle. Probetrainings wurden über ein Formular angefragt, dessen Beantwortung drei Tage dauerte — bis dahin war der Interessent längst beim Wettbewerb. Wir haben die Markendarstellung von Geräten auf Trainerinnen und Trainer umgestellt, Social Advertising auf eine ganzjährige Struktur mit Budgets je Studio umgebaut und einen Assistenten auf den Anfragekanal gesetzt, der Probetrainings rund um die Uhr binnen Minuten bucht. Die Kosten pro Neumitglied sanken um 44 Prozent, und die April-Kündigungswelle flachte erstmals ab.
Galerie
Was wir gemacht haben
Werbung
Wir haben das Ausgabenmuster „nur im Januar“ beendet und auf eine ganzjährige Struktur mit eigenem Budget und eigenen Motiven je Studio-Einzugsgebiet umgestellt. Die Motive zeigen jetzt namentlich genannte Trainerinnen und Trainer sowie echte Kursaufnahmen statt Gerätefotos — das hat die Klickrate bei kalten Zielgruppen um mehr als die Hälfte gesteigert. Retargeting ist auf vierzehn Tage begrenzt, damit wir nicht länger für Menschen zahlen, die sich bereits entschieden haben.
Design
Die neue visuelle Identität stellt Menschen in den Mittelpunkt: Trainerporträts, Kurspläne, die auf einen Blick lesbar sind, und Studioseiten, die zeigen, wie ein Dienstagabend tatsächlich aussieht. Wir haben eine mobil gedachte Probetrainings-Buchung gestaltet, die einen Namen, eine Telefonnummer und einen Fingertipp auf ein Zeitfenster benötigt. Jedes Studio kann eigene Fotos einsetzen, ohne das Layout zu zerstören.
KI-Automatisierung
Ein Assistent übernimmt den Erstkontakt über Website-Chat, Instagram und WhatsApp: Er beantwortet Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Kinderbetreuung und bietet anschließend drei Probetrainingstermine im nächstgelegenen Studio an. Buchungen laufen direkt in die Studioverwaltung, und der Empfang erhält zu jedem Interessenten eine kurze Notiz. Die mittlere Reaktionszeit sank von 71 Stunden auf unter drei Minuten.
Betreuung
Monatlich erneuern wir die Motive, verteilen die Budgets zwischen den fünf Einzugsgebieten anhand tatsächlicher Vertragsabschlüsse neu und prüfen die Gesprächsprotokolle des Assistenten auf schlecht beantwortete Fragen. Die Studioleitungen erhalten einen einseitigen Bericht, den sie in zwei Minuten lesen können.
Ergebnisse in Zahlen
-44%
Kosten pro Neumitglied
71 h → 3 min
mittlere Reaktionszeit auf Anfragen
+63%
gebuchte Probetrainings pro Monat
+1,180
Nettozuwachs an Mitgliedern im ersten Jahr
Was man über uns sagt
Jahrelang dachten wir, unser Problem sei der Januar-Rabattmarkt. Sie haben uns an einem Nachmittag anhand der Daten gezeigt, dass unser eigentliches Problem die drei Tage Antwortzeit waren. Das zu beheben hat weniger gekostet als ein Monat unseres alten Werbebudgets, und seitdem haben wir keine Rabattaktion mehr gefahren.
Eingesetzte Leistungen
Ihre Ansprechpartnerin
Miriam Kraus
Ich lese jede Anfrage persönlich und melde mich innerhalb eines Werktages.